Входящий звонок
Анна Соколова
ООО «Альфа» · 04:32
Идёт анализ
72%
Качество диалогаПервичная консультация
- Выявил потребность
- Уточнил сроки
- Презентовал решение
- Не отработал возражение
- Не зафиксировал следующий шаг
Речевая аналитика
AI-платформа для оценки качества звонков и обучения сотрудников
Автоматически анализирует огромное количество разговоров в отделе продаж, оценивает их по вашим чек-листам, находит ошибки, обучает сотрудников и помогает зарабатывать больше!
Работает с вашей CRM
Знакомьтесь, это КоллМетрикс 👋
AI-платформа, которая автоматически анализирует и оценивает разговоры, помогает обучать ваших сотрудников, обнаруживает риски и автоматизирует ручную работу.
Звонков в выборке212
Средняя оценка78,4%
Рейтинг операторов7
| Дата | Оценка | Оператор | Направление | Приветствие | Потребность | Возражения | Следующий шаг | Контакт | Длительность |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 27.09 · 15:00 | 42,9% | Екатерина Левицкая | Исходящий | 5 | 0 | 0 | 0 | +48 ** ***-02Максим | 02:59 |
| 27.09 · 14:00 | 88,9% | Максим Жуков | Входящий | 10 | 10 | 5 | 10 | +48 ** ***-02Дмитрий | 02:40 |
| 26.09 · 18:00 | 77,8% | Анна Ковальчук | Входящий | 10 | 5 | 5 | 5 | +48 ** ***-02Андрей | 02:56 |
| 26.09 · 13:00 | 64,4% | Алексей Морозов | Исходящий | 5 | 5 | 0 | 10 | +48 ** ***-02Виктор | 02:55 |
| 25.09 · 17:00 | 91,1% | Мария Сергеева | Исходящий | 10 | 10 | 10 | 10 | +48 ** ***-02Елена | 03:12 |
| 25.09 · 16:00 | 56,7% | Игорь Беляев | Входящий | 5 | 0 | 5 | 0 | +48 ** ***-02Александр | 02:34 |
| 24.09 · 15:00 | 83,3% | Ольга Романова | Входящий | 10 | 5 | 10 | 10 | +48 ** ***-02Ирина | 02:48 |
Как работает КоллМетрикс?
- 01
Звонки загружаются из CRM
Согласно вашему сценарию. Например: звонки с определённого этапа воронки продаж, от минимальной длины, для конкретного отдела или сотрудников. Готовые интеграции с amoCRM и Bitrix24.
- 02
Транскрибирует аудио в текст
Речь превращается в структурированный текст для анализа.
- 03
Проверяет звонок с помощью AI
Сверяет разговор с вашими стандартами, чек-листом и скриптами.
- 04
Формирует отчёт
Оценка звонка, зоны роста и рекомендации для оператора готовы сразу.
- 05
Возвращает результаты в CRM
Итоги анализа, комментарии и задачи появляются в карточке клиента.
Удобный отчёт по каждому звонку
КоллМетрикс показывает итоговую оценку, выполнение каждого пункта чек-листа и конкретные рекомендации, с которыми оператор может работать сразу.
Оценка по чек-листу
Сразу видно, какие стандарты соблюдены, а где разговор требует внимания.
Цитаты и тайм-коды
Каждая оценка подтверждается фрагментом звонка, без ручного поиска записи.
Понятные рекомендации
Оператор получает конкретный следующий шаг для улучшения разговора.
Оценка звонка
Перезвон по заявке на тест-драйв
Максим Жуков · Исходящий · 02:07
77,78%Итоговая оценка
ПараметрБаллЦитата и времяОбъяснениеРекомендация оператору
Представление и причина звонка1 · Выполнено
«Добрый день! Это Максим из автосалона BMW в Минске».
Менеджер представился, назвал компанию и напомнил о заявке на тест-драйв.
—
Проверка удобства разговора1 · Выполнено
«Могу ли я узнать, удобно ли вам сейчас поговорить?»
Менеджер прямо уточнил, удобно ли клиенту говорить.
—
Подтверждение интереса к модели1 · Выполнено
«Вы оставляли заявку на тест-драйв модели X1, правильно?»
Менеджер подтвердил модель и цель заявки.
—
Актуализация потребности0 · Не выполнено
—
Менеджер уточнил цвет и возможность тест-драйва, но не спросил о сроках покупки и способе оплаты.
Уточнять ключевые пожелания, сроки покупки и способ оплаты.
Подтверждение контактов0 · Не выполнено
—
Менеджер не проверил номер телефона для напоминания и не уточнил канал связи.
Проверить контактный номер и удобный канал связи.
Запишитесь на онлайн встречу с экспертом
Покажем платформу, ответим на вопросы, загрузим ваши звонки для теста оценки качества, рассчитаем стоимость.
или напишите в Telegram или WhatsApp
КоллМетрикс помогает всей команде продаж
Каждый участник получает нужный результат, чтобы улучшать коммуникации с клиентами.
Облегчает жизнь владельцу компании
Проблема
Не видно, где команда теряет клиентов и деньги: отчёты показывают итог, но не причину.
Как помогает КоллМетрикс
Показывает качество разговоров по отделам, риски в коммуникациях и точки роста в продажах.
Помогает руководителю отдела продаж
Проблема
Невозможно прослушать все звонки и быстро понять, кому из менеджеров нужна помощь.
Как помогает КоллМетрикс
Автоматически оценивает разговоры по чек-листу и выделяет менеджеров, ошибки и сделки для разбора.
Экономит время специалисту отдела контроля качества
Проблема
Ручная выборочная проверка занимает часы и зависит от субъективной оценки контролёра.
Как помогает КоллМетрикс
Проверяет каждый звонок по единому регламенту, даёт цитаты, объяснение оценки и готовый отчёт.
Обучает менеджера по продажам продавать больше и эффективнее
Проблема
Обратная связь приходит поздно и часто не объясняет, что именно изменить в следующем звонке.
Как помогает КоллМетрикс
Даёт персональную рекомендацию по разговору и помогает закрепить нужный навык на практике.
Запишитесь на онлайн встречу с экспертом
Покажем платформу, ответим на вопросы, загрузим ваши звонки для теста оценки качества, рассчитаем стоимость.
или напишите в Telegram или WhatsApp
Стоимость платформы
Оплата за объём анализа, без учёта количества сотрудников.
| Токены | Кол-во минут +/- (час) | Цена, $ | Скидка |
|---|---|---|---|
| 5 000 000 | ≈ 1 000 (≈ 17 ч.) | $48 | — |
| 25 000 000 | ≈ 5 000 (≈ 83 ч.) | $228 | -5% |
| 50 000 000 | ≈ 10 000 (≈ 167 ч.) | $432 | -10% |
| 100 000 000 | ≈ 20 000 (≈ 333 ч.) | $864 | -10% |
Укажите примерное количество минут разговоров в месяц
500 минут30 000 минут
Подходящий пакет5 000 000 токенов
$228 / месяц
Простое подключение
Четыре шага, чтобы начать автоматическую проверку качества звонков.
- Создаёте аккаунт
Регистрируетесь и получаете доступ к личному кабинету.
- Подключаете вашу CRM
Связываете КоллМетрикс с CRM, чтобы звонки загружались автоматически.
- Создаёте чек-лист проверки
Задаёте критерии качества и правила оценки для вашей команды.
- Запускаете сценарий
От какой длительности звонки, какие сотрудники, на каких этапах воронки анализировать и т.п.
Ответы на частые вопросы
Можно использовать свой чек-лист оценки?
Да. Вы задаёте критерии, инструкции для AI, шкалы и зоны качества. Можно разрешить частичную оценку и исключать неприменимые к разговору пункты из результата.
Как система выбирает звонки для анализа?
По сценариям: отдел или сотрудник, направление, минимальная длительность, выборка «каждый N-й», этап сделки и поля CRM. Если подходят несколько сценариев, применяется первый по приоритету.
Можно проверить настройки до запуска?
Да. Загрузите аудио в тестовый стенд чек-листа, получите транскрипт и проверьте AI-оценку до включения автоматического сценария. Для первого знакомства можно открыть готовое демо без подключения CRM.
Что КоллМетрикс определяет в разговоре?
В зависимости от настроек: транскрипт, тип звонка, краткую суть, результат, темы, негатив и его причины, нежелательные слова, рекомендации, следующий шаг, оценку по чек-листу и дополнительные поля.
Что передаётся обратно в CRM?
Результат анализа можно сохранить в CRM, заполнить поля, создать задачу ответственному. Действия включаются в настройках.
Можно ли проверить выводы AI вручную?
Да. В журнале есть отметка контролёра и повторный анализ. С результатом сохраняются сценарий и версия чек-листа. AI помогает проверять звонки, а окончательный контроль остаётся у человека.
Что происходит со звонками вне сценария?
Они остаются в журнале со статусом пропуска и причиной. Вы можете понять, почему разговор не попал в анализ, и при необходимости изменить правила.
Что входит в бесплатный тест?
При регистрации вы получаете бесплатные токены для проверки сервиса на своих звонках. Банковская карта не нужна. Готовое демо можно посмотреть отдельно, без подключения вашей CRM.
Как рассчитывается стоимость?
По объёму фактически израсходованных токенов. Основные возможности доступны в каждом пакете. AI-аналитик учитывается отдельно по токенам; стоимость всех запросов видна в аккаунте. Для большого объёма можно запросить индивидуальные условия.
Внедрить КоллМетрикс очень просто!
Сделайте первый шаг - запишитесь на онлайн-встречу с экспертом.
Покажем платформу, ответим на вопросы, загрузим ваши звонки для теста оценки качества, рассчитаем стоимость.